售后服務認證標準是什么

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

(1)各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

(3)文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。

對于一個企業(yè)或者是市場經(jīng)營相關認證都是比較嚴格的，國家對于這類的業(yè)務要求也是特別看重，所以相關認證對于企業(yè)來說是很有必要。

售后服務認證證書辦理需要準備哪種材料

1.營業(yè)執(zhí)照復印件蓋公司公章，簽法人名字，并寫上“同原件一致的字樣”

2.公司人員花名冊或近月份的社保人員清單（備注社保人數(shù)）

3.公司基本信息表（見模板）

4.場所租賃合同（該合同為實際經(jīng)營地址申請認證的租賃合同）

5.業(yè)務與客戶簽訂的合同（最好近半年3份）

6.采購合同（近半年3份）

7.有公司名稱的LOGO照片級辦公現(xiàn)場照片4張（證明公司有實際運營）

8.公司簡介（有公司宣傳網(wǎng)站及其媒體公示盡量保持統(tǒng)一）

9.提供公司相關資質文件。（如有特殊行業(yè)需要資質經(jīng)營的企業(yè)）

10.提供售后服務人員名單。（4-5人）見表單樣本信息