顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書是什么?顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書辦理有哪些好處?顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書是國家認(rèn)監(jiān)委備案的服務(wù)認(rèn)證資質(zhì),在招投標(biāo)項目中,尤其針對服務(wù)類型企業(yè)提出的服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求的認(rèn)證資質(zhì),通過顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)可獲得顧客滿意度認(rèn)證證書,有效期三年,每年需要做監(jiān)督年審,保持證書的持續(xù)有效。
什么是顧客滿意度?根據(jù)的基本術(shù)語,顧客滿意度是指“顧客對接受服務(wù)的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài),它來源于顧客對接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受,與自己的期望所進行的對比,它是一個相對概念。
顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如,當(dāng)顧客接受某項服務(wù)之后,如果感知實際效果達(dá)到甚至超過了其事先的期望,顧客就會感到滿意,那么,繼續(xù)接受該項服務(wù)的可能性會大大提高。反之,如果未能達(dá)到其事先的期望,顧客就會感到不滿意,甚至?xí)a(chǎn)生抱怨,那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務(wù)的可能性,通常會尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿意或者抱怨,在影響其繼續(xù)接受服務(wù)意愿的同時,也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說,顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平,也取決于消費者預(yù)先的期望。即使對同樣的服務(wù),顧客期望的內(nèi)容也會因人而異。
要通過顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證企業(yè)需要站在客戶的角度不斷地通過服務(wù)質(zhì)量的信賴度、度、有形度、同理度、反應(yīng)度五大要素來衡量自己所提供的服務(wù),只有企業(yè)所提供的服務(wù)超出客戶的期望值時,企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)辦理顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書的好處有:消費者認(rèn)可,具有說服力和真實性,讓消費者放心購買;作為企業(yè)參加投標(biāo)和或集團采購的有效資格證書;把握滿意度現(xiàn)狀,從而建立和提升客戶忠誠度,留住客戶。