ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐運(yùn)用助力組織質(zhì)量提升

按照ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)組織理解內(nèi)外部環(huán)境、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、供應(yīng)商管理、管理評(píng)審輸入新要求等具有新特征，由此組織實(shí)踐運(yùn)用新版標(biāo)準(zhǔn)給組織帶來了新的變化，能有助于其質(zhì)量提升，并對(duì)組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

以下為正文：

ISO 9001:2015[1]新版標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施以來，已在各組織內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。本人按ISO 9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：各組織實(shí)踐運(yùn)用新版標(biāo)準(zhǔn)，無論是組織轉(zhuǎn)版運(yùn)用還是新建質(zhì)量管理體系，組織普遍關(guān)注質(zhì)量提升。尤其高層領(lǐng)導(dǎo)開始更多地關(guān)注“戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展”的需要，對(duì)組織的當(dāng)前與未來，開始運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的方法論，不斷尋求管理突破，同時(shí)穩(wěn)扎穩(wěn)打，借助管理體系平臺(tái)，將工作做到實(shí)處，以實(shí)際成果來體現(xiàn)組織的管理績(jī)效。本文將從理解組織環(huán)境、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、供應(yīng)商管理、管理評(píng)審輸入四個(gè)方面來加以說明。

一理解組織環(huán)境的實(shí)踐運(yùn)用

1.原理解的局限性

組織轉(zhuǎn)版需要分析自身內(nèi)外部環(huán)境，但這些基本停留在領(lǐng)導(dǎo)者腦海中。領(lǐng)導(dǎo)者們憑著多年的跌打滾爬，感性的認(rèn)知和體會(huì)更多一些。從與領(lǐng)導(dǎo)層溝通座談中經(jīng)常能聽到領(lǐng)導(dǎo)層在談到經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思路時(shí)，對(duì)國(guó)家政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理結(jié)構(gòu)、人員變化等都有自身獨(dú)到的見解，但普遍缺乏一種系統(tǒng)、科學(xué)的分析方法，對(duì)自身特點(diǎn)及所處的環(huán)境無法開展系統(tǒng)的、多層級(jí)的分析，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層不能站在一種戰(zhàn)略的高度，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮更深遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.新版標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用帶來的變化

組織導(dǎo)入2015版標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其理解內(nèi)外部環(huán)境的做法發(fā)生了變化。筆者審核的一家矽鋼片生產(chǎn)企業(yè)，建立《組織環(huán)境識(shí)別表》和《內(nèi)外部因素監(jiān)視和評(píng)審職責(zé)分解表》，外部環(huán)境需要考慮政治、法律、經(jīng)濟(jì)、顧客和市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家政策、行業(yè)信息、技術(shù)文化、自然、社會(huì)文化等10個(gè)方面；內(nèi)部環(huán)境需要考慮企業(yè)文化、價(jià)值觀、知識(shí)積累、績(jī)效、財(cái)務(wù)因素、資源因素、人力因素、運(yùn)營(yíng)因素等8個(gè)方面。在公司、部門層面開展系統(tǒng)、全面的識(shí)別與評(píng)審活動(dòng)，明確職責(zé)和監(jiān)視頻次，并對(duì)其動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)更新和調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層決策會(huì)議將此作為議題開展討論評(píng)審，取得一致性意見后提交給決策層。組織在此基礎(chǔ)上出臺(tái)了《中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)自身定位及發(fā)展有了一個(gè)很好的、科學(xué)的認(rèn)知，緊密貼合實(shí)際和自身特點(diǎn)，為公司戰(zhàn)略決策提供了有益幫助。

二應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的認(rèn)知變化

1.認(rèn)知

原先組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的認(rèn)知，很少會(huì)系統(tǒng)的思考，即使有，也是具體辦事人員從網(wǎng)上下載或?qū)ふ乙恍﹨⒖假Y料，來應(yīng)付一些檢查或其他需要。

2.“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的運(yùn)用

組織接受基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的重要性。首先從領(lǐng)導(dǎo)層就重視起來，將標(biāo)準(zhǔn)中6.1條款的要求作為一項(xiàng)工作布置下來，其運(yùn)作層面由原先的中層、基層向中層和高層轉(zhuǎn)變，并層層分解。各部門、各層級(jí)分析各自領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，在控制風(fēng)險(xiǎn)的過程中尋找機(jī)遇，達(dá)到質(zhì)量提升。

再以筆者審核過的一家單位為例，運(yùn)用SWOT分析法，分析出組織優(yōu)勢(shì)。如：S1.企業(yè)形象好，文化底蘊(yùn)深厚；S2.企業(yè)管理體系認(rèn)證全，管理經(jīng)驗(yàn)豐富；S3.資源利用平臺(tái)廣等組織的機(jī)會(huì)，如：O1.客戶期待高品質(zhì)服務(wù)；O2.政策對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響，原材料限產(chǎn)，量減價(jià)升；O3.高新技術(shù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等；同時(shí)制定其S0、W0、ST、WT戰(zhàn)略，并通過建立《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇評(píng)估及措施表》進(jìn)一步梳理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，評(píng)估其發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)措施，如：應(yīng)對(duì)“公司屬接單生產(chǎn)型企業(yè)，產(chǎn)品易同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈”風(fēng)險(xiǎn)，采取“梳理公司產(chǎn)品，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)和國(guó)內(nèi)外新客戶的開發(fā)，尋求好的新項(xiàng)目，再如：應(yīng)對(duì)“客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，匯率和利率變動(dòng)都對(duì)公司發(fā)展帶來影響”風(fēng)險(xiǎn)；采取“財(cái)務(wù)部門及時(shí)關(guān)注匯率、利率的變化，做好財(cái)務(wù)預(yù)算，減少財(cái)務(wù)成本；合理制定產(chǎn)品定價(jià)體系和報(bào)價(jià)策略，營(yíng)銷中心加快資金的回籠，降低公司資金壓力”等措施，并通過對(duì)其執(zhí)行情況的檢查，來判斷實(shí)施的有效性，不斷提升管理績(jī)效。

三供應(yīng)商管理

1.新要求

以前供應(yīng)商管理，主要采取對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合格評(píng)定，認(rèn)為供應(yīng)商能及時(shí)提供原材料或加工產(chǎn)品，不影響自身生產(chǎn)就比較滿足了。隨著質(zhì)量提升活動(dòng)的推進(jìn)，很多組織發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的同步成長(zhǎng)對(duì)自身的質(zhì)量提升影響很大，對(duì)供應(yīng)商有的組織不僅提出了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，同時(shí)還提出了供應(yīng)商培育，與之共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

2.實(shí)踐運(yùn)用

筆者審核的某新能源產(chǎn)品單位，對(duì)其供應(yīng)商有較完整的供方評(píng)價(jià)體系，但新版標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入后，總經(jīng)理提出了供應(yīng)商培育的要求，組織制定了供應(yīng)商培育有關(guān)規(guī)定，明確供應(yīng)商培育的要求、方法、步驟和時(shí)機(jī)，并作為部門考核內(nèi)容之一，力促與供應(yīng)商同步發(fā)展，以最終達(dá)到組織自身的質(zhì)量保證和質(zhì)量提升。由此帶來的變化，就是供應(yīng)商逐步形成與組織相同或相似的企業(yè)文化，使組織與供應(yīng)商之間締結(jié)了一種更緊密、更協(xié)調(diào)、更高效的紐帶，從而向資源共享、信息共享、知識(shí)共享的合作共贏方向邁進(jìn)。

四管理評(píng)審輸入新要求

筆者審核的某家紡企業(yè)，管理評(píng)審匯報(bào)材料中要求各部門均須匯報(bào)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及所采取措施有效性的要求。總經(jīng)辦包括對(duì)目標(biāo)考核管理/卓越績(jī)效管理開展策劃可能存在的缺失、不足、管理不暢；6S及危險(xiǎn)源措施；侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營(yíng)秩序；合同風(fēng)險(xiǎn)、印章風(fēng)險(xiǎn)等；銷售部包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；庫存劇增的威脅；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力高估或低估后的風(fēng)險(xiǎn)；價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)；加盟風(fēng)險(xiǎn)（合同方面、加盟商能力、接班人）等；總經(jīng)辦還增加了內(nèi)外部環(huán)境的變化情況及監(jiān)視測(cè)量結(jié)果；銷售部門增加了營(yíng)銷方案策劃的有效性分析等。同時(shí)，該組織還“根據(jù)外部大環(huán)境的變化，結(jié)合各自領(lǐng)域，開放式、無邊界暢想互動(dòng)，我們?nèi)绾胃淖?？”展開互動(dòng)話題，使管理評(píng)審會(huì)有準(zhǔn)備、有思考、有議題，取得了良好成效。

綜上所述，借助2015版標(biāo)準(zhǔn)，“加快標(biāo)準(zhǔn)提檔升級(jí)，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力”，組織在質(zhì)量提升道路上已經(jīng)邁開步伐，質(zhì)量提升活動(dòng)必然也會(huì)給組織帶來更多的收益。而各組織通過新版標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)，通過質(zhì)量提升活動(dòng)的深入開展，必然會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來提質(zhì)升級(jí)新局面。

[參考文獻(xiàn)]

[1]ISO 9000：2015 《質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語》[S].中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),2015.

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