客戶投訴管理體系認(rèn)證證書適用范圍

客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的目的是提供一個有利于組織自我改進(jìn)的高度透明的投訴處理程序，使客戶能夠了解投訴的方式以及組織解決投訴的程序和方法，以實(shí)現(xiàn)對組織和投訴人都有利的結(jié)果。

《客戶投訴管理體系認(rèn)證》為組織處理與產(chǎn)品相關(guān)的客戶投訴處理程序提供了指南，包括程序的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)，以及與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，可作為全面質(zhì)量管理體系的組成部分。

客戶投訴管理體系認(rèn)證評審流程

初始認(rèn)證審核的第一部分是“第一階段審核-審核準(zhǔn)備狀態(tài)評估”。本步驟將評估組織根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和客戶投訴管理體系認(rèn)證建立的文件化體系的符合性，以便在充分了解組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上評估組織體系的關(guān)鍵要素，并為下一階段的審計(jì)安排做好準(zhǔn)備。