養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證證書(shū)要求

時(shí)間：2022-08-05 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 瀏覽量 : 37

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證/社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證簡(jiǎn)介及意義

當(dāng)前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)體系逐步完善，但仍面臨供給結(jié)構(gòu)不盡合理、市場(chǎng)潛力未充分釋放、服務(wù)質(zhì)量有待提高等問(wèn)題。為推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證事業(yè)發(fā)展，我中心2018年獲批RB《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老驛站服務(wù) 評(píng)價(jià)規(guī)范》》，為助力實(shí)現(xiàn)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量刻不容緩，開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)證工作對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理和服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展定會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)前，各級(jí)民政主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證工作非常關(guān)心和支持，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)也勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)推出相應(yīng)認(rèn)證制度，向社會(huì)傳遞了信任，降低了消費(fèi)者的甄選成本，助力實(shí)現(xiàn)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

我中心多年來(lái)緊密圍繞健康中國(guó)戰(zhàn)略需求，組織優(yōu)勢(shì)專家資源、集中精力、潛心研究，在衛(wèi)生保健和社會(huì)福利領(lǐng)域研發(fā)了一系列服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證規(guī)則。起草遍制了該機(jī)構(gòu)先后完成了RB《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老驛站服務(wù) 評(píng)價(jià)規(guī)范》等一系列養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)文件。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老驛站提供認(rèn)證依據(jù)和技術(shù)規(guī)范。

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

CTS WSF-TS007-2018《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證分級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

CTS WSF-TS008-2018《養(yǎng)老驛站服務(wù)認(rèn)證要求》

適用對(duì)象

適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織。

認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：

1、公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn)

2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)

3、公開(kāi)的服務(wù)特性檢測(cè)

4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)

5、顧客調(diào)查(功能感知)