汽車維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)關(guān)注顧客對(duì)維修服務(wù)的多方面需求，盡可能滿足其心理預(yù)期。服務(wù)過程應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，制定明確的服務(wù)提供規(guī)范，包括實(shí)施具體服務(wù)的規(guī)章、程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求，維修過程應(yīng)公開透明，并可對(duì)維修全過程進(jìn)行有效追溯。維修、檢測(cè)設(shè)備的配置應(yīng)與維修車型、規(guī)模和工藝相適應(yīng)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)布局合理，標(biāo)識(shí)清晰。應(yīng)開展定期維護(hù)、檢定校準(zhǔn)，滿足全天候維修救援保障服務(wù)要求。應(yīng)采用透明玻璃隔斷、多媒體或工位現(xiàn)場(chǎng)就近觀察等方式滿足顧客觀察車輛維修實(shí)況的要求。

汽車維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)在顯著位置至少公示下列信息：

1.服務(wù)承諾，包括：服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)保范圍、質(zhì)保期限等；

2.服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3.投訴方式、投訴處理流程。