信息技術(shù)運行維護服務(wù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)。

信息系統(tǒng)運行維護的四個關(guān)鍵要素:人員、資源、技術(shù)和過程。

人員包括人員管理，崗位結(jié)構(gòu)，知識，技能和經(jīng)驗；

資源是指運行維護工具，服務(wù)臺，備件庫和知識庫；

技術(shù)是指研發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

過程：服務(wù)級別管理，服務(wù)報告；事件管理，問題管理；配置管理，變更管理；發(fā)布管理和安全管理。

每個要素通過關(guān)鍵指標(biāo)反映運行維護服務(wù)的條件和能力。圍繞這些關(guān)鍵指標(biāo)再進行策劃，然后實施，最后檢查和改進。確保提供的運行維護服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求。