ISO20000全稱IT服務管理體系認證,是針對信息技術服務管理領域的國際標準,著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。此類標準對于IT企業(yè)含金量較高,在新世紀認證申請的企業(yè)就有上百家。
適用行業(yè)
該標準適用于IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護支持等服務,也適用于組織內(nèi)部的IT服務部門
實施ISO20000作用
1. 提升客戶滿意度
建立規(guī)范的服務流程及持續(xù)改進的服務管理機制,提高信息技術服務和運營效率??焖賾獙κ袌鲂枨?,提升客戶滿意度。
2. 競爭優(yōu)勢
向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。
3. 吸引投資
靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。
4. 管控風險
控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。
認證流程
申請ISO20000認證,可根據(jù)流程自行申請認證,也可以委托第三方機構(gòu)代辦,各有優(yōu)缺點:
l 自行申請需花費較多精力建立體系文件,費時長過程周折,但無需服務費。
l 委托認證咨詢機構(gòu)代辦,則需付一筆認證服務費,但可獲得專業(yè)培訓和服務,相對下證快,時間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機構(gòu)。
以下為申請流程,供有需要的企業(yè)參考:
自己申請認證
新世紀認證5步出證
1. 明確認證的意義
2. 確定IT服務管理認證范圍
3. 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序
4. 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益
5. 全面理解認證的內(nèi)容,明確認證活動對個人和對組織的影響
6. 獲取信息
7. 獲得高層管理者的支持
8. 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔
9. 選定一家注冊認證機構(gòu)(RCB),確認審計的范圍
10. 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀
11. 評估:明確需要改進的方面
12. 管理在認證過程中的風險
13. 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾
14. 建立、管理服務改進計劃(PDCA環(huán))
15. 根據(jù)ISO20000-1:《IT服務管理規(guī)范》進行詳細的評估
16. 借鑒ISO20000-2:《IT服務實施準則》、ITIL,制定具體的改進計劃
17. 實施計劃、定期檢查為正式的審計預定時間
18. 與注冊認證機構(gòu)(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內(nèi)容的共同理解
19. 準備審計所需要的"證據(jù)"(evidence):文檔,記錄,等等
20. 協(xié)定參考標準和審計范圍的條款
21. 離場的對文檔和流程的評估
22. 現(xiàn)場的對員工和流程的審計
23. ISO20000認證陳述,頒發(fā)證書。
1. 前期咨詢
在新世紀認證官網(wǎng)一鍵下單或電話聯(lián)系專屬顧問18519201068
2. 體系文件
在咨詢老師的輔助下,建立體系文件。
3. 材料申報
新世紀認證為您整理并提交申報材料
4. 認證審核
審核老師進場審核,咨詢老師陪審,有問題現(xiàn)場解決。
5. 成功出證
出證時間可控,證書在認監(jiān)委可查。
新世紀認證顧問,一站式企業(yè)認證服務平臺,為您提供專業(yè)、省時、靠譜的服務。