客戶投訴管理體系認證證書

“以客戶為中心” 的本質(zhì)在于一切從客戶的利益出發(fā)， 滿足客戶需求， 提升客戶價值， 實現(xiàn)客戶利潤率的最大化。 如何真正做到“以客戶為中 心” 對大多數(shù)企業(yè)而言仍然是個大命題， 它需要企業(yè)的文化、 戰(zhàn)略、 組 織保證， 涉及到產(chǎn)品的設(shè)計、 開發(fā)、 銷售、 服務(wù)等的各個環(huán)節(jié)。 客服部 門作為企業(yè)客戶價值提升的窗口， 發(fā)揮著傳感器和導(dǎo)航器的作用， 而客戶投訴管理則是銜接客服部門與公司相關(guān)產(chǎn)品部門、 專業(yè)技術(shù)部門 的橋梁和紐帶， 更是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)， 也是踐行“以客戶為中心” 經(jīng)營理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 因此，“以客戶為中心”的客戶投訴管理體系的 構(gòu)建對企業(yè)顯得尤為重要。

實施和認證客戶投訴管理體系（GB/T 19012-2019）的好處： 

1、客戶保留：借助投訴管理體系，貴公司可提升保持顧客忠誠度的能力。

2、品牌聲譽：實施和認證投訴管理體系可向利益相關(guān)者展現(xiàn)您真正注重管理顧客服務(wù)問題，并擁有處理、分析和審核投訴的流程。

3、提高運營效率：實施和認證該體系可確保采用統(tǒng)一方式處理顧客問詢，從而使您識別趨勢，消除投訴原因以及改進組織的運營，提高客戶滿意度。 

4、改進內(nèi)部溝通和關(guān)系：該體系可幫助您采取以顧客為中心的方法來解決投訴，并鼓勵員工提高與顧客溝通的技巧。 

5、持續(xù)改進：它提供了一個基礎(chǔ)，使您可以對投訴處理流程、投訴的解決和需要改進的領(lǐng)域進行持續(xù)審核和分析。