售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書

售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證申報(bào)條件:

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門]頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生 產(chǎn)許k證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證已按CTS GHSC007- 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部行政處罰。

售后服務(wù)成熟度認(rèn)證流程：

(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)和文件資料；

(2)審查企業(yè)的申報(bào)，作出受理決定，簽訂認(rèn)證合同；

(3)委托評(píng)審組進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審；

(4)根據(jù)評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審結(jié)論；

(5)評(píng)審會(huì)審定；

(6)通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；

(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為3年，對(duì)獲得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行年度監(jiān)督評(píng)審； 

(8)證書期滿后，企業(yè)需要保留認(rèn)證時(shí)，提出申請(qǐng)。

經(jīng)過認(rèn)證，企業(yè)可以做到服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)體系的不斷完善，服務(wù)管理水平和服務(wù)能力的不斷提高，提高服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收益。了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平，贏得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)也為大型工程招標(biāo)、采購(gòu)等提供了資質(zhì)。

星級(jí)認(rèn)證的評(píng)價(jià)指標(biāo)： 生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，規(guī)定了評(píng)價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)：

1、服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。 

2、服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。 

3、服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。 

4、配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。 

5、維修服務(wù)，包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。 

6、客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 

7、客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。 

8、服務(wù)改進(jìn)，包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。