如何辦理網(wǎng)店銷售服務認證證書
審查申請
1、申請方提出申請:申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》,并附上認證所需提交的資料;企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;組織機構代碼證書復印件;有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、示例,在國內外行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和銷售服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等);組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;產品服務政策的介紹;產品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;已獲認證證書和榮譽證書復印件;售后服務體系文件及文件清單。
2、審查認證申請:
(1)認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求,如企業(yè)不符合要求:①不具備獨立法人資格;②不是在中華人民共和國境內的合法經營企業(yè);③在最近又重大的產品質量和售后服務問題。
有以上情況的,認證中心將不受理申請,流程結束。
(2)對于符合要求的企業(yè),審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補充材料,再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業(yè)簽訂合同。
簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查,文件評審完成后,進行現(xiàn)場評審。
1、初次評審:按商品售后服務評價體系認證流程圖,走完全部過程。
2、監(jiān)督評審:初次評審完成,企業(yè)取得認證證書后,每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
3、復評:第三年后,獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。
在現(xiàn)場評審時,被評審方應落實后勤安排(有時不需要),提供向導和觀察人員協(xié)助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
評審完成,評審組打分。
評分,是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。綜合評分,被評審方總分達到70分,通過評審。被評審方總分低于70分,不通過評審。
1、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級服務認證;
2、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務認證;
3、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務認證;
4、達到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業(yè),可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志,以做為證明。