仔細(xì)閱讀過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧！

  不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

  簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：

  知識(shí)準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

  你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

  以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程：①企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；②任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；③制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；④各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；⑤ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；⑥質(zhì)量體系文件編寫(xiě)（立法）；⑦質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；⑧內(nèi)審員接受訓(xùn)練；⑨若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；⑩在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；?質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；?申請(qǐng)認(rèn)證。

  企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。

  企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。

企業(yè)通過(guò)認(rèn)證以后，企業(yè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)就成為了利益共同體。如何保持體系的正常運(yùn)行，是企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。

如何才能保持體系正常運(yùn)行，克服貫標(biāo)和日常工作的“兩張皮”，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)需要共同探討的話(huà)題，筆者在此淺談一些體會(huì)，供參考。

從企業(yè)發(fā)展的需要認(rèn)識(shí)認(rèn)證的重要性和必要性

貫標(biāo)給企業(yè)帶來(lái)了什么？

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：內(nèi)部的管理更加制度化、程序化、規(guī)范化了，促進(jìn)了基礎(chǔ)管理；職責(zé)分工更加明確了，扯皮的事比過(guò)去少了，工作效率提高了；領(lǐng)導(dǎo)用于救火、協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)減少了；企業(yè)知名度提高了，企業(yè)市場(chǎng)信任度提高了，市場(chǎng)的通行證領(lǐng)到了。

但是，也有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：貫標(biāo)沒(méi)有帶來(lái)管理水平的明顯提高，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量提高的感覺(jué)，沒(méi)有顧客滿(mǎn)意增加的感覺(jué)，貫標(biāo)與日常管理形成了“兩張皮”，成了“額外負(fù)擔(dān)”。錯(cuò)誤的理解使貫標(biāo)帶來(lái)不必要的繁瑣和麻煩，甚至過(guò)分增加了管理的成本。最后導(dǎo)致用不同的借口和辦法不接受監(jiān)督審核，一些企業(yè)最后注銷(xiāo)了認(rèn)證資格。流于形式的貫標(biāo)和虛假貫標(biāo)獲證，使貫標(biāo)認(rèn)證的聲譽(yù)和市場(chǎng)受到了損害。

為什么會(huì)有兩種結(jié)果，原因在于我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和體系運(yùn)行的實(shí)施存在差異。

貫標(biāo)到底是否有用？能不能通過(guò)貫標(biāo)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)呢？答案是：完全可以的。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是通過(guò)在所有的階段中預(yù)防不合格的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)使顧客滿(mǎn)意。

2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是，穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意。因此，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，貫標(biāo)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是完全必要的，而且十分重要。只有從通過(guò)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)貫標(biāo)認(rèn)證工作，體系的有效運(yùn)行才有了基礎(chǔ)。

企業(yè)要有一批、一群、一個(gè)明白人管理體系

現(xiàn)在困惑企業(yè)的是，一些企業(yè)根本不知道如何來(lái)保持體系的運(yùn)行。

想當(dāng)初，多數(shù)企業(yè)在貫標(biāo)初期，上來(lái)就是請(qǐng)咨詢(xún)公司輔導(dǎo)，有些企業(yè)根本沒(méi)有實(shí)際參與，有的咨詢(xún)老師圖快，直接包辦代替，幫助寫(xiě)手冊(cè)、編程序、編作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，有的根本不懂得工藝，隨便編個(gè)文件，硬要企業(yè)的實(shí)際符合咨詢(xún)老師的文件要求。內(nèi)審員培訓(xùn)是自己突擊的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，直接發(fā)給內(nèi)審員證書(shū)，有些內(nèi)審員根本不會(huì)做內(nèi)審。獲證以后，咨詢(xún)老師撤退了，企業(yè)“馬放南山”，體系運(yùn)行處于“休克”狀態(tài)。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求監(jiān)督審核時(shí)，有的企業(yè)只好再次請(qǐng)回咨詢(xún)老師“幫忙”，有的為了解決開(kāi)支，自己弄一下，應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有的害怕通不過(guò)，干脆不接受監(jiān)督，注銷(xiāo)證書(shū)也沒(méi)有辦法。

這些問(wèn)題的關(guān)鍵是，前期的咨詢(xún)沒(méi)有教會(huì)企業(yè)人員，企業(yè)人員沒(méi)有正規(guī)參加培訓(xùn)和實(shí)際操作。一個(gè)體系要保持，一定要有明白人。