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2020年12 月12 日,商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用《商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T10962-2013),對企業(yè)的商品經(jīng)營服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出評價(jià)。服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。我國服務(wù)市場競爭日趨激烈,同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場上立于不敗之地。服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持,提高服務(wù)質(zhì)量,取信消費(fèi)者,還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè),避免低價(jià)競爭,形成良好的競爭氛圍,從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的意義:
1.建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動中的不足,建立完善的服務(wù)流程,提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
2.通過認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色,創(chuàng)新自身的服務(wù)模式,精準(zhǔn)定位,塑造服務(wù)品牌;
3.認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度,增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心,增加公信力,增強(qiáng)市場競爭能力;
4.認(rèn)證證書可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢;
只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證范圍
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以,凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。
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