商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證證書

5A服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評證書 是什么？

5A服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評證書多少錢？

2020年1月10日，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評證書我機(jī)構(gòu)可以申請受理了.服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評證書是按照GB/T16868-2009《商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評證書”通過此證書的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展與市場經(jīng)營中更上一個臺階。

GB/T16868-2009《商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》 

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語和定義、基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求、質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事各類商品經(jīng)營及服務(wù)的企業(yè)和組織。

本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 16868-199《商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 16868-1997相比主要修改如下：

——標(biāo)準(zhǔn)名稱用“商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范”代替“商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范”；

——刪除原標(biāo)準(zhǔn)中“商品經(jīng)營的特性、管理職責(zé)”，增加了“基礎(chǔ)設(shè)施要求”的內(nèi)容；

——本標(biāo)準(zhǔn)用“文件管理要求”代替“質(zhì)量文件和記錄”；

——本標(biāo)準(zhǔn)用“質(zhì)量管理要求”代替“與顧客的接觸”；

——刪除原標(biāo)準(zhǔn)中“圖1、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系文件、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量體系評審”；

——本標(biāo)準(zhǔn)用“商品管理要求”、“服務(wù)質(zhì)量控制”代替“質(zhì)量體系運行要素”；

——增加了“食品經(jīng)營管理”；

——刪除原標(biāo)準(zhǔn)中“數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用”；

——本標(biāo)準(zhǔn)用“從業(yè)人員崗位要求”代替“人員技能與交往聯(lián)絡(luò)”。

GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》

以顧客為關(guān)注焦點是組織質(zhì)量管理的重要原則，顧客滿意測評為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法。?國開展顧客滿意測評的時間不長，但是測評工作得到越來越多的組織的重視。對目前各類顧客滿意測評工作的分析表明，組織開展的測評工作存在著各種不規(guī)范的地方，影響了顧客滿意測評結(jié)果的科學(xué)性和有效性。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助組織明確顧客滿意測評的基本原則，規(guī)范顧客滿意測評過程，使組織能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展顧客滿意測評工作。

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