售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)證書

近年來,我國頻發(fā)質(zhì)量失信問題,因此,建立質(zhì)量信用評(píng)價(jià)體系,對(duì)于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量信用水平,進(jìn)而預(yù)防質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)內(nèi)容,其選取過程尚缺少規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?。文章首先基于質(zhì)量管理理論和信用評(píng)價(jià)理論,預(yù)選出企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)集,然后通過隸屬度分析、鑒別度分析、相關(guān)性分析和因子分析等實(shí)證分析,逐步對(duì)指標(biāo)集進(jìn)行篩選和精煉,最終確定11項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí),因子分析的結(jié)果顯示,11項(xiàng)指標(biāo)歸屬于兩個(gè)因子,根據(jù)因子所包含的指標(biāo)含義,分別命名為"企業(yè)質(zhì)量信用品質(zhì)"和"企業(yè)質(zhì)量信用能力"。

企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置的基本原則和指標(biāo)分類。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于制造型企業(yè)開展質(zhì)量信用評(píng)價(jià)活動(dòng)，其他類型企業(yè)或相關(guān)評(píng)價(jià)活動(dòng)也可參照使用。

一、為了使企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量展示于政府采購?fù)稑?biāo)平臺(tái)而專門為企業(yè)開展的國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。

二、利用政府采購大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)網(wǎng)云服務(wù)及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)結(jié)合國家/行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)行為進(jìn)行多維度分析，在服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供服務(wù)特性改進(jìn)、服務(wù)能力提升，使其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行體系達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求，并獲得相應(yīng)的“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)等級(jí)證書”。

三、企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系測(cè)評(píng)是由深圳市新世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司依托政府采購大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)網(wǎng)依照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)宣貫測(cè)評(píng)工作。

四、具體測(cè)評(píng)結(jié)果，通過測(cè)評(píng)問卷和企業(yè)與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的資料評(píng)審實(shí)現(xiàn)。

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