如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進(jìn)入了同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，最后唯一能競爭的只剩下了服務(wù)。根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，售后服務(wù)的好壞對銷售額、企業(yè)士氣都有很大影響。服務(wù)問題一旦解決不好，直接影響企業(yè)的品牌聲譽和效益。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。

售后服務(wù)是品牌的保障。大力弘揚包括創(chuàng)新文化、工匠文化在內(nèi)的新時代工業(yè)精神，通過建立健全激發(fā)創(chuàng)新意識、保障創(chuàng)新環(huán)境、鼓勵創(chuàng)新思想和行為的制度體系，努力營造勇于創(chuàng)新、寬容失敗的創(chuàng)新文化氛圍，使各類企業(yè)用好信息化手段，創(chuàng)新活動充分涌現(xiàn)，創(chuàng)新人才的作用得以充分發(fā)揮。

售后服務(wù)是誠信的體現(xiàn)?！敖?jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，也是做好售后服務(wù)的基本道德準(zhǔn)則。堅持誠信服務(wù)，充分用好基于大數(shù)據(jù)的方法，提供合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)服務(wù)，培育良好的企業(yè)信譽，形成可傳承的品牌。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位；分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級售后服務(wù)單位。

售后服務(wù)是質(zhì)量的體現(xiàn)。可以通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)環(huán)節(jié)與銷售服務(wù)有機(jī)結(jié)合；通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提高售后服務(wù)規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)；通過建立全程可追溯體系，找出生產(chǎn)鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞；深入互動，提供令消費方滿意的延伸服務(wù)。

售后服務(wù)是市場的要求。消費升級并不意味著盲目追求昂貴和超前透支,消費者在市場上以合理價格獲得更好的商品體驗和售后服務(wù)才是制造品質(zhì)提升的真正內(nèi)涵?？山柚畔⒓夹g(shù)，擴(kuò)大售后服務(wù)的可及性、便利度、舒適度，提高消費對象的滿意感和獲得感。

商品的售后服務(wù)一直是一個備受關(guān)注的話題。但是，無論專家提了多少建議，企業(yè)做了多少努力，消費者仍然對企業(yè)的售后服務(wù)工作牢騷滿腹。逐漸，缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和體系建設(shè)成為問題的焦點。近年來，為了盡快使國產(chǎn)品牌售后服務(wù)狀況得到改善，國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、國家認(rèn)監(jiān)委等政府部門，抓緊進(jìn)行國產(chǎn)品牌的售后服務(wù)體系建設(shè)，頒布了售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。這在國際上開創(chuàng)了先例。