2021年1月5號(hào),ISO 20000注重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題,即將IT問(wèn)題歸類,識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系,依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。同時(shí)關(guān)注體系的能力,體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)是為向內(nèi)部或外部顧客提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一個(gè)共同的參考標(biāo)準(zhǔn)?;诜?wù)管理中溝通的重要性,在標(biāo)準(zhǔn)中為服務(wù)提供商及其供應(yīng)商和他們的顧客中建立一套共同術(shù)語(yǔ)。ISO 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),ISO 20000的認(rèn)證適用于IT服務(wù)的提供者,可以是外部的服務(wù)提供商,也可以是內(nèi)部的IT部門。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用范圍有哪些?如何認(rèn)證?
IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,提供客戶滿意度;
5、向國(guó)際標(biāo)桿靠齊,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報(bào);
6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本;
7、靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心 ;
8、對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jī)效考核,衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。
申請(qǐng) iso20000 體系認(rèn)證的基本條件
1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;
2、申請(qǐng)方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立, 并實(shí)施運(yùn)行 3 個(gè)月以上;
3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進(jìn)行了管理評(píng)審;
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000體系適用范圍:
1、服務(wù)較脆弱的行業(yè);
2、供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè) ;
3、為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者;
4、作為一個(gè)獨(dú)立評(píng)審的基礎(chǔ);
5、需要證實(shí)其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織;
6、目標(biāo)為通過(guò)有效過(guò)程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織。
ISO20000認(rèn)證流程:
企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識(shí)別、診斷;
任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; ISO20000認(rèn)證標(biāo)志
制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施;
各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和IT服務(wù)管理意識(shí)訓(xùn)練;
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn);
IT服務(wù)管理體系文檔編寫(xiě);
IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行;
管理培訓(xùn);
內(nèi)審員接受訓(xùn)練;
若干次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;
在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審;
IT服務(wù)管理管制體系完善和改進(jìn);
申請(qǐng)認(rèn)證;
認(rèn)證公司文檔審核;
現(xiàn)場(chǎng)審核;
糾正措施;
批準(zhǔn);
注冊(cè)頒證;
完善的售后服務(wù)
ISO20000認(rèn)證費(fèi)用構(gòu)成方式
ISO20000認(rèn)證費(fèi)
計(jì)量?jī)x器校準(zhǔn)費(fèi)用
咨詢師、國(guó)家注冊(cè)審核員差旅、食宿費(fèi)用
產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)(執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、必要時(shí))
以上這些就是做ISO20000認(rèn)證的介紹,如果滿足認(rèn)證條件要求就去申請(qǐng)認(rèn)證吧,對(duì)企業(yè)管理、員工管理、供應(yīng)商管理、客戶管理等都有很大幫助。
本公司專業(yè)辦理ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證證書(shū),費(fèi)用低,流程快,權(quán)威證書(shū)認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查詢。