顧客滿意度測評認證證書辦理優(yōu)勢

2020年9月16號，小編發(fā)現(xiàn)還有很多公司不知道辦理顧客滿意度測評認證證書辦理優(yōu)勢，今天小編就給大家介紹介紹顧客滿意度測評認證，20世紀80年代美國學者最早提出了顧客滿意度概念。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向，同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關(guān)系。

顧客滿意度測評認證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙標準，圍繞品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定?？蛻魸M意度指數(shù)評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進行真?zhèn)尾樵儭?br/>

顧客滿意度測評星級認證的優(yōu)勢：

1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。

2. 作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhì)證明。

3.掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；

4.找出服務短板，分析顧客價值，實現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；

5.完善顧客滿意度指數(shù)評價體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

百分百的顧客滿意度是企業(yè)服務的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)?？蛻魸M意度指數(shù)評價認證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數(shù)評價體系，建立更加和諧的顧客關(guān)系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；通過客戶滿意度指數(shù)評價星級認證同時證明企業(yè)在客戶滿意度指數(shù)評價方面的領(lǐng)先性，具有很好的說服力和證實性。

顧客滿意度測評認證發(fā)展現(xiàn)狀

1998年開始，我國質(zhì)量管理的專家、學者開始將顧客滿意度測評的理論與實踐引入我國，截止到2000年底，已先后對制造業(yè)、郵電通訊業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、運輸業(yè)、商業(yè)等200多個企業(yè)的服務質(zhì)量進行了顧客滿意度測評。但是，顧客滿意度測評在我國的推廣還存在一些障礙。

顧客滿意度調(diào)查近年來在國內(nèi)外得到了普遍重視，特別是服務性行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進服務的重要手段之一。

國內(nèi)的滿意度調(diào)查是在最近幾年才迅速發(fā)展起來的，但已經(jīng)引起越來越多企業(yè)的重視。尤其是金融業(yè)、電信業(yè)，由于客戶群龐大，實現(xiàn)一對一的服務幾乎不可能，所以通過滿意度調(diào)查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及與競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務工作，顯得尤為重要。

本公司專業(yè)辦理顧客滿意度測評認證證書，費用低，流程快，權(quán)威證書認監(jiān)委網(wǎng)站可查詢。

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