過程的順序；

關(guān)鍵點的關(guān)注；

時間的有效分配；

合理的人員配置(獨立性和專業(yè)性的要求)；

審核時機的確定和把握。

策劃的結(jié)果事先應(yīng)通知受審核方，不要造成突然襲擊；

允許別人作充分的準備；

不要嚴重干擾別人的正常業(yè)務(wù)作業(yè)，審核時間應(yīng)可以協(xié)商并可調(diào)整

可以幫助你把握節(jié)奏，體現(xiàn)你的重點關(guān)注；

內(nèi)容表達可僅是提示性的，詳略取決于你的經(jīng)驗；

不能照本宣科，提問應(yīng)講究技巧；

內(nèi)審應(yīng)可以提前給受審核方審核檢查表（受審核方需要時）；

檢查表應(yīng)是審核記錄的一種。

日常工作是如何處理的；

當某些非常規(guī)的事情出現(xiàn)時/體系是否還工作；

當出現(xiàn)危機時/事物是否仍在控制下

目的是溝通審核意圖和協(xié)調(diào)審核步驟；

同時進一步明確審核中的重點關(guān)注；

相互提醒審核中應(yīng)特別注意的事項。

審核員最大的挑戰(zhàn)是與人相處；

因而與人打交道得十分小心；

不能讓對方反感而導(dǎo)致你審核的失敗；

記住：千萬不能把審核做成是審查（找麻煩）。

為了達到目標；

密切相關(guān)的；

有代表性；

樣本量：3＜n＜12

聽：聆聽、傾聽，聽你所關(guān)心的；

看：敏銳、敏感，絲絲縷縷中看出問題的真相；

查：學會抽樣查看，學會證實；

問：不脫離你的主題，詢問你所關(guān)心的事。

記錄：是不可缺少的，尤其是對問題點應(yīng)予詳細的記錄。

交談——提問

描述——聽取

文件——依據(jù)

證明——有效證據(jù)

同仁面前舉止過于刻板，讓人不自在；

沒有以平常心進行有效溝通，以為高人一等；

提問缺乏技巧，讓人可用簡單的YES或NO回答之；

缺乏自信心，不能涉及別人工作的核心問題；

不能有效用全“聽、看、查、問”的審核方法，一味只查資料做記錄；

不能用足夠的智慧去化解審核中的障礙；

做和事佬去介入別人的事務(wù)紛爭；

滔滔不絕說教，讓人家以為你是一名牧師；

審核組內(nèi)不能按分工有效協(xié)調(diào)，各行其是。

職位上本身就高過你，你有一種敬畏的感覺；

知識水平上可能比你高；

看問題的層次和深度可能和你不一樣；

但也不排除有低水平、低認識的人。

事先做充分的準備；

標準和文件是你的依據(jù)；

應(yīng)該溝通一些管理者感興趣又不脫離主題的話題；

學會用經(jīng)濟語言，而避免用生硬的名詞、術(shù)語；

必須讓管理者體會到這樣的審核對推動體系確實有益；

你需要是會溝通又有一定知識面的人

坦誠心打動人，千萬別讓人感覺來攪渾；

是完善體系，而不是給別人難看，所以應(yīng)換位思考，體諒別人的難處；

對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)幫助分析原因，根本目的在于挖掉冰山；

以事論事，別扯入人際關(guān)系；

失誤人人都有，千萬不要落井下石，更不可打小報告穿小鞋；

當你犯錯時，道歉是必須的；

總之，友好的氣氛是成功審核的基礎(chǔ)。

禮貌待人更顯需要；

現(xiàn)場中作業(yè)人員是忙碌的，應(yīng)而不宜花很長的時間；

要用聽得懂的語言；

不能要求工人背出文件要求；

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