服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)證書(shū)

2020年9月3日，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)證書(shū)是按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T16868- 2009與GB/T19039- 2009要求規(guī)定評(píng)價(jià)達(dá)到相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

為使企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量展示于政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)平臺(tái)而專(zhuān)門(mén)為企業(yè)開(kāi)展的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。

利用政府采購(gòu)大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)網(wǎng)云服務(wù)及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)結(jié)合國(guó)家/行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)行為進(jìn)行多維度分析,在服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供服務(wù)特性改進(jìn)、服務(wù)能力提升,使其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行體系達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,并獲得相應(yīng)的"服務(wù) 質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)證書(shū)”。

服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)證書(shū)具體測(cè)評(píng)結(jié)果,通過(guò)測(cè)評(píng)問(wèn)卷和企業(yè)與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的資料評(píng)審實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)測(cè)評(píng)實(shí)行百分制,具體考評(píng)指標(biāo)的分值依據(jù)各崗位而設(shè)定

各崗位服務(wù)人員考核內(nèi)容由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、提升服務(wù)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度共四個(gè)方面構(gòu)成,并根據(jù)各指標(biāo)的重要性、影響力、可測(cè)性賦予權(quán)重比例及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)證書(shū)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是提供給所有客戶(hù)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,以互相關(guān)聯(lián)的服務(wù)項(xiàng)目組成不間斷的服務(wù)流程鏈控制整個(gè)服務(wù)過(guò)程,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，即每位服務(wù)人員必須按照流程開(kāi)展服務(wù)工作,改變以往隨意的工作方式,形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)動(dòng)作。

提升服務(wù)為關(guān)聯(lián)性較弱,相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目組成,每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有獨(dú)立的流程,但又和別的服務(wù)項(xiàng)目互相聯(lián)系,是維護(hù)服務(wù)的深化和提高。強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,即按照客戶(hù)需求層次提供有效服務(wù)。

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