業(yè)務管理工具

業(yè)務模型顯示的是組織如何為那些受組織影響的人/事創(chuàng)造、傳遞、捕獲價值。股東、雇員、顧客、社區(qū)甚至國家整體經(jīng)濟等都是可能的相關方。業(yè)務模型需列出組織的使命、戰(zhàn)略、基礎設施、組織架構、操作流程和用以執(zhí)行此業(yè)務模型的過程。

一個企業(yè)必須向其顧客傳遞價值并說服顧客為此價值埋單。顧客埋單后，企業(yè)必須繼續(xù)以能夠產(chǎn)生盈利的方式來運營。

業(yè)務模型應明確顧客的需求，解決組織如何滿足顧客需求等問題。組織用以向其內(nèi)外部客戶創(chuàng)造、傳遞、捕獲價值的工具之一即是ISO 9001。ISO 9001明確了組織業(yè)務模型定義的各個要素。然而很多情況下，組織并不把ISO 9001當作傳遞價值的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO 9001標準應被應用為組織的一項戰(zhàn)略決策，組織戰(zhàn)略計劃的設計、實施應由所提供產(chǎn)品、所采用步驟的不同需求和不同目標決定。

如果組織在實施ISO 9001時，并未將它當作戰(zhàn)略決策依據(jù)，那么短期內(nèi)組織也許可以得到某些好處，但絕不能發(fā)掘出此標準能帶來的全部商業(yè)價值。

過程方法

ISO 9001標準最突出的一個好處在于使用了過程方法。當我問一個組織的雇員關于組織工作核心過程這一問題時，回答常常會令我吃驚。我會問，“你能介紹一下組織的基本工作流程嗎？”得到的經(jīng)常是一個茫然的眼神。

如果把ISO 9001作為組織的業(yè)務管理工具使用，組織內(nèi)每一個雇員應對組織如何盈利、工作的流程和順序、工作的每個過程，以及員工在組織成功中扮演的角色有一個基本了解。



過程方法可用于幫助理解組織的過程、過程輸入和輸出，以及過程之間的相互聯(lián)系。沒有對組織過程的理解，將難以診斷組織潛在的真正問題和引起問題的根源，也將難以實施適當?shù)念A防或糾正措施以降低問題發(fā)生、重現(xiàn)的幾率。