ISO 9001是使普通組織迅速提升為良好組織、良好組織迅速提升為卓越組織的渠道之一，但ISO 9001的作用不僅限于它是質(zhì)量管理體系標準，我對此一直深信不疑。

如今，積極參與全球市場的組織已不再把ISO9001簡單當(dāng)作控制文件、記錄、不合格產(chǎn)品、內(nèi)審，以及采取預(yù)防和糾正措施的手段，而將之視為一個業(yè)務(wù)管理體系的標準。

修訂后的新版標準將關(guān)注組織的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、支持、運行、績效評估和提升。新版標準將強調(diào)組織的風(fēng)險管理，風(fēng)險管理在現(xiàn)行標準中是作為預(yù)防措施來對待的，在新版標準中成為了要求。現(xiàn)行標準幾乎未提及“業(yè)務(wù)”一詞，但新版標準將明確提出業(yè)務(wù)過程。我一直相信ISO9001的核心質(zhì)量原則是有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)實踐，這一原則在全球運行良好的各個企業(yè)中都有體現(xiàn)。

采用ISO 9001標準的好處

在我18年的質(zhì)量工作生涯中，我一直驚訝于那些致力于提高效率、客戶滿意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001標準實際效能的執(zhí)行官、企業(yè)家、經(jīng)理和管理者們，他們僅把ISO 9001當(dāng)成質(zhì)量部門需關(guān)注的東西。對他們而言，ISO 9001只是補救措施，而不是組織整體商業(yè)計劃中處于戰(zhàn)略層面且不可分割的一部分。一些組織的領(lǐng)導(dǎo)層只有在主要客戶詢問此組織是否通過ISO 9001認證或此問題出現(xiàn)在項目的投標問卷中時，才會想起ISO 9001標準。這并非實施ISO 9001標準的戰(zhàn)略性理由。

在我記憶中，歷史上人們曾對ISO 9001標準的價值進行過爭論，有人肯定有人否定。那些繼續(xù)爭論而未采用此標準的組織無不陷入了業(yè)務(wù)流失、慢速增長的境地，最終被那些擱置爭論、將標準運用于企業(yè)戰(zhàn)略的組織所取代。哈佛大學(xué)商學(xué)院2010年發(fā)表的一篇論文公布了一份實證研究結(jié)果，對916家采用了ISO 9001標準的組織和17849家未采用此標準的組織進行了對比。通過對比發(fā)現(xiàn)，采用ISO 9001標準的組織存活率更高，更易于實現(xiàn)銷售、就業(yè)、工資增長。這些組織同時降低了廢品率，提高了生產(chǎn)率，員工更加注重細節(jié)，員工健康和安全績效均有提高。

所有這些好處影響了一個組織賺取收入和利潤的能力。這項研究證明，ISO 9001標準帶來的不僅僅是質(zhì)量方面的好處，它應(yīng)被視為組織用以提升價值、改善經(jīng)營、降低風(fēng)險的一項業(yè)務(wù)管理工具。