2020年9月1日，《茶館經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（SB/T10654-2012）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，并將于2012年6月1日正式實(shí)施。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是由商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)起草，從制度規(guī)范、從業(yè)人員的基本條件、職業(yè)道德、服務(wù)操作、衛(wèi)生要求等幾個(gè)方面做出了詳細(xì)規(guī)定，它的頒布填補(bǔ)了茶館行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上的空白，解決了茶館行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)可依的問題，有利于政府部門進(jìn)行管理和指導(dǎo)以及茶館企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，對(duì)推動(dòng)茶館行業(yè)健康有序發(fā)展具有重要意義。

就業(yè)準(zhǔn)入要求

1.具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。

2.具有符合崗位要求的文化程度。

3.具有符合崗位要求的專業(yè)技術(shù)證書。

4.具有符合崗位要求的證明。

5.具有相應(yīng)的上崗培訓(xùn)考核合格證明。

6. 遵守商業(yè)職業(yè)道德。

職業(yè)道德

1.自覺貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策和規(guī)定，遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商。4.2.2 熱愛茶館服務(wù)工作，全心全意為顧客服務(wù)，忠實(shí)履行自己的職業(yè)職責(zé)。

2.尊重顧客， 滿足顧客的需要，做好服務(wù)工作。

3.誠(chéng)信待客，公平交易，實(shí)事求是，勵(lì)行承諾，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者合法權(quán)益。4.3儀容儀表

4.儀表端莊，儀態(tài)大方，精神飽滿，舉止得體，面帶微笑，自尊自愛。

5.服裝整潔統(tǒng)一，工號(hào)醒目，鞋襪整潔，不穿高跟鞋(鞋跟不超過5公分)。發(fā)型美觀，自然大方。

6.注意接待禮節(jié)禮儀。對(duì)不同國(guó)家、不同民族、不同顧客的迎送，要根據(jù)生活習(xí)慣等做好相應(yīng)的接待工作。

7.注意生活細(xì)節(jié)， 不允許出現(xiàn)不文明的舉止(如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈氣等)，避免給顧客留下不文明的感覺。

8.接待服務(wù)

9.服務(wù)人員在接待顧客的過程 中除適應(yīng)茶館經(jīng)營(yíng)特色采用方言外，應(yīng)積極推廣和使用普通話，掌握語言交往的原則和技巧。

10.顧客進(jìn)入 服務(wù)區(qū)域，要笑臉相迎，使用文明用語，主動(dòng)招呼，說話聲音溫和，適時(shí)適度提供服務(wù)。

11.據(jù)實(shí)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目、 消費(fèi)價(jià)格，認(rèn)真傾聽顧客提出的問題，對(duì)重點(diǎn)問題要進(jìn)行重復(fù)，以便準(zhǔn)確了解顧客的需求。有問必答，回答問題準(zhǔn)確和簡(jiǎn)明扼要，為顧客當(dāng)好參謀。屬于單項(xiàng)收費(fèi)的茶藝服務(wù)，應(yīng)事先征得顧客的同意。

12.不介入顧客談話， 不對(duì)顧客品頭論足。

13.企業(yè)可根據(jù)需要配備掌握日常接待用語的外語服務(wù)員。

本公司專業(yè)辦理茶館經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證證書，費(fèi)用低，流程快，權(quán)威證書認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查詢。

咨詢電話：18028058110鐘老師