2020年8月10號(hào)，客戶投訴管理體系認(rèn)證證書流程有哪些？今天小編幫你們整理了客戶投訴管理體系認(rèn)證證書流程。

客戶投訴管理體系認(rèn)證證書其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強(qiáng)組織對(duì)投訴問題的處理能力、最終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。

客戶投訴管理體系認(rèn)證證書為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無(wú)論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。

客戶投訴管理體系認(rèn)證證認(rèn)證流程：

1.根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。

2.初次認(rèn)證審核的第一部分為“第一階段審核–審核準(zhǔn)備情況評(píng)估”。此步驟將依照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)組織所建立的文件化體系作符合性評(píng)估，從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，對(duì)組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評(píng)估，并為下一階段的審核安排做準(zhǔn)備。該審核階段結(jié)束后，您將收到一份書面審核報(bào)告，報(bào)告中會(huì)明確指出體系運(yùn)行中需要改進(jìn)的地方，以便您快速采取措施。

3.初次認(rèn)證審核的第二部分為“第二階段審核：現(xiàn)場(chǎng)審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)審核之后，我們會(huì)基于客觀證據(jù)提出審核發(fā)現(xiàn)，并將其進(jìn)行分類：嚴(yán)重不符合或輕微不符合、觀察項(xiàng)或改進(jìn)機(jī)會(huì)。

5.每半年或一年我們會(huì)進(jìn)行監(jiān)督審核。在此過程中，我們將針對(duì)以往的不符合項(xiàng)所采取的糾正措施進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)事先提供的審核計(jì)劃對(duì)體系中必審項(xiàng)目及部分抽樣項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。

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