2020年8月10號(hào)，客戶投訴管理體系認(rèn)證證書是什么？辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的好處有哪些？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2018年修訂了ISO 10002:2014《質(zhì)量管理—客戶滿意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的延申和發(fā)展，可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。ISO 10002客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶投訴管理體系認(rèn)證證書益處：

在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌差距已經(jīng)越來越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客的關(guān)注點(diǎn)，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，最終獲勝。通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽(yù)：

1.組織能夠得到一個(gè)順暢的溝通管道，無論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶之間：

（1）客戶投訴是一個(gè)搜集客戶意見的極好的渠道；

（2）投訴的內(nèi)容可以提供很多產(chǎn)品/服務(wù)/策略提升的意見。

2.并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：

（1）客戶的投訴得到適當(dāng)?shù)奶幚砟軌蛱岣呓M織的聲譽(yù)；

（2）增強(qiáng)客戶對(duì)組織的信心。

3.創(chuàng)造一個(gè)以客戶為中心的方法，以解決投訴和鼓勵(lì)員工改進(jìn)客戶服務(wù)的技能。

因此，通過ISO10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。

本公司專業(yè)辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書，費(fèi)用低，權(quán)威證書認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查詢。

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