2022年7月服務(wù)認(rèn)證審查員考試綜合題

1.審核員去某地鐵C口審核，該地鐵口有自助售票服務(wù)，檢票服務(wù)，站臺服務(wù)。

問題一，該地鐵口服務(wù)范圍什么?審核給定的審核范圍是什么?

問題二，大概就是重點體驗?zāi)男┓?wù)?問題三，服務(wù)安全和應(yīng)急措施有哪些?

答:

問題一:自助售票服務(wù)，檢票服務(wù)，站臺服務(wù)。

問題二:取票時長，是否需要排隊，安檢是否需要排隊，安檢是否安全，檢票機器是否充足，站臺服務(wù)，是否有專業(yè)人員在站臺服務(wù)，是否有專門的服務(wù)咨詢?nèi)藛T。

問題三:

1.自然災(zāi)害:如發(fā)生火災(zāi)，洪水等;

2公共安全:如車廂里有患有傳染病的患者;

3.社會災(zāi)難:比如斷電之類的，地鐵的運行應(yīng)得到保障。