2023年5月服務認證審查員考試簡答題

2.請簡述服務評價的定義。確定活動可包括哪些活動?在服務認證中，確定活動包括哪兩方面的評價?

答:服務評價是指服務認證中的選取功能和確定功能的組合活動。

確定，包括檢驗、試驗、測量、設計評估、服務和過程評價以及審核等合格評定活動，以提供與產品要求有關的信息，作為復核和證明功能的輸入。

在服務認證中，確定活動通常包括對以下方面的評價:

(1)評價與服務特性要求的符合性;

(2)評價服務提供者所實施的內部管理。

為了實施上述評價，可能需要不同的評價方式或評價技術，如: --服務特性測評 --服務管理審核