2023年5月服務(wù)認(rèn)證審查員考試簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述服務(wù)認(rèn)證的主要目的和主要特點(diǎn)。

答:(一)服務(wù)認(rèn)證的主要目的:為規(guī)范服務(wù)認(rèn)證工作，保證服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性，應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)等相關(guān)法規(guī)規(guī)章，以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的，包括但不限于:

(1)為消費(fèi)者、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注;

(2)可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與，有效地進(jìn)行營(yíng)銷;

(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。

主要特點(diǎn):服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評(píng)定活動(dòng);服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是一項(xiàng)服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品;服務(wù)認(rèn)證遵循合格評(píng)定特定要求和標(biāo)準(zhǔn)。