1.4 注冊(cè)專業(yè)和級(jí)別

1.4.1 CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)專業(yè)為一般服務(wù)認(rèn)證。

1.4.2 CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)資格分為實(shí)習(xí)審查員、審查員和高級(jí)審查員三個(gè)級(jí)別。

1.4.3 CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)原則上遵循逐級(jí)晉升。

1.4.3.1 高級(jí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)具有審查員注冊(cè)資格至少2年。如申請(qǐng)人已具有其他領(lǐng)域高級(jí)認(rèn)證人員注冊(cè)（不含確認(rèn)）資格時(shí)，可不受本條款限制。

2.2 資格經(jīng)歷要求

2.2.1 教育經(jīng)歷

申請(qǐng)人應(yīng)符合高等教育經(jīng)歷要求：大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷。

2.2.2 工作經(jīng)歷

2.2.2.1 實(shí)習(xí)審查員申請(qǐng)人無工作經(jīng)歷要求。

2.2.2.2 大學(xué)?？茖W(xué)歷的審查員申請(qǐng)人應(yīng)至少具有6年全職工作經(jīng)歷；大學(xué)本科學(xué)歷的審查員申請(qǐng)人應(yīng)至少具有4年全職工作經(jīng)歷；碩士研究生及以上學(xué)歷的審查員申請(qǐng)人應(yīng)至少具有2年全職工作經(jīng)歷。

2.2.2.3 大學(xué)?？茖W(xué)歷的高級(jí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)至少具有8年全職工作經(jīng)歷；大學(xué)本科學(xué)歷的高級(jí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)至少具有6年全職工作經(jīng)歷；碩士研究生及以上學(xué)歷的高級(jí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)至少具有4年全職工作經(jīng)歷。

2.2.2.4 滿足CCAA注冊(cè)要求的工作經(jīng)歷應(yīng)在取得相應(yīng)學(xué)歷后，在負(fù)有判定責(zé)任的技術(shù)、專業(yè)或管理崗位獲得。

2.2.3 專業(yè)工作經(jīng)歷

2.2.3.1 實(shí)習(xí)審查員申請(qǐng)人無專業(yè)工作經(jīng)歷要求。

2.2.3.2 審查員和高級(jí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)具有至少2年與注冊(cè)專業(yè)相關(guān)的全職專業(yè)工作經(jīng)歷。

2.2.3.3 可接受的專業(yè)工作經(jīng)歷包括：服務(wù)提供與交付有關(guān)的設(shè)計(jì)/開發(fā)、運(yùn)營、測(cè) 量/評(píng)價(jià)、管理等全職工作經(jīng)歷。

2.2.3.4 專業(yè)工作經(jīng)歷和工作經(jīng)歷可以同時(shí)發(fā)生。

注：申請(qǐng)人應(yīng)提交包含有與注冊(cè)專業(yè)相關(guān)工作描述的專業(yè)工作經(jīng)歷證明，并加蓋單位公章。

2.2.4 考試要求和培訓(xùn)要求

2.2.4.1 考試要求

    a)實(shí)習(xí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前5年內(nèi)通過CCAA統(tǒng)一組織的“認(rèn)證通用 基礎(chǔ)”考試。

    b)審查員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過CCAA統(tǒng)一組織的“服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)” 考試。

    c)考試內(nèi)容和方式見CCAA相應(yīng)考試大綱。

2.2.4.2 培訓(xùn)要求

    a)實(shí)習(xí)審查員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過涵蓋本準(zhǔn)則2.4.2專業(yè)知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于16學(xué)時(shí)（每學(xué)時(shí)不少于45分鐘）。

    b)培訓(xùn)可由推薦機(jī)構(gòu)組織開展或參加CCAA組織的服務(wù)認(rèn)證專業(yè)課程的培訓(xùn)， 其中機(jī)構(gòu)組織開展的課程須按照CCAA相關(guān)要求進(jìn)行備案并保留相關(guān)記錄。

2.2.5 專業(yè)評(píng)定

申請(qǐng)人的專業(yè)能力應(yīng)由推薦機(jī)構(gòu)評(píng)定。針對(duì)申請(qǐng)人擬從事的認(rèn)證領(lǐng)域(參考附 表)，從個(gè)人素質(zhì)、教育、培訓(xùn)、專業(yè)工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、審查實(shí)踐等方面充分 評(píng)價(jià)，作出推薦意見，并填寫入CCAA人員注冊(cè)系統(tǒng)中“專業(yè)能力評(píng)定”項(xiàng)內(nèi)。

2.2.6 審查經(jīng)歷

2.2.6.1 實(shí)習(xí)審查員申請(qǐng)人無審查經(jīng)歷要求。

2.2.6.2 審查員申請(qǐng)人審查經(jīng)歷要求：

    a)申請(qǐng)人在獲得實(shí)習(xí)審查員注冊(cè)資格后，作為實(shí)習(xí)審查員應(yīng)完成至少3次服務(wù)認(rèn)證審查經(jīng)歷。

    b)申請(qǐng)人應(yīng)獲得專業(yè)能力見證合格的評(píng)價(jià)結(jié)論（見4.2.2)。

    c)申請(qǐng)人所提交的服務(wù)認(rèn)證審查經(jīng)歷應(yīng)是對(duì)不同組織的審查的經(jīng)歷，且在CCAA有效受理日前3年內(nèi)獲得。

2.2.6.3 高級(jí)審查員申請(qǐng)人審查經(jīng)歷要求：

    a)高級(jí)審查員申請(qǐng)人在獲得審查員注冊(cè)資格后，應(yīng)完成至少6次服務(wù)認(rèn)證審查經(jīng)歷，其中，4次應(yīng)擔(dān)任審查組長(zhǎng)的經(jīng)歷。

    b)申請(qǐng)人應(yīng)獲得組長(zhǎng)能力見證合格的評(píng)價(jià)結(jié)論（見4.2.2)。

    c)申請(qǐng)人所提交的服務(wù)認(rèn)證審查經(jīng)歷應(yīng)是對(duì)不同組織的審查的經(jīng)歷，且在CCAA有效受理日前3年內(nèi)獲得。

2.4 知識(shí)和技能要求

2.4.1 各級(jí)別審查員應(yīng)具備的通用知識(shí)，包括但不限于：

2.4.1.1 認(rèn)證通用的知識(shí)

    a)合格評(píng)定基礎(chǔ)知識(shí)；

    b)通用的審核技術(shù)知識(shí)；

    c)認(rèn)證行業(yè)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件知識(shí)。

2.4.1.2 服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)知識(shí)

    a)掌握服務(wù)的由來和概念，以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及其對(duì)合格評(píng)定的需求；

    b)掌握服務(wù)分類理論與應(yīng)用；

    c)掌握服務(wù)的基本理論與技術(shù)；

    d)掌握服務(wù)管理典型理論，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)；

    e)掌握服務(wù)質(zhì)量及其管理理論，以及服務(wù)補(bǔ)救、顧客滿意度評(píng)價(jià)方法；

    f)理解質(zhì)量管理方法、工具及應(yīng)用知識(shí)。

2.4.1.3 服務(wù)認(rèn)證共性知識(shí)

    a)掌握服務(wù)及其認(rèn)證相關(guān)術(shù)語和定義；

    b)掌握服務(wù)及其相關(guān)理論在服務(wù)認(rèn)證中應(yīng)用知識(shí)；

    c)掌握服務(wù)認(rèn)證目的、特點(diǎn)與技術(shù)原則；

    d)掌握服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求及其標(biāo)準(zhǔn)要求；

    e)掌握服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則建立技術(shù)。

2.4.1.4 服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用知識(shí)

    a)掌握“國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”（NQI)全鏈條在服務(wù)認(rèn)證中作用機(jī)理與應(yīng)用；

    b)掌握服務(wù)認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)體系參考模型；

    c)掌握服務(wù)認(rèn)證通用流程及其各個(gè)過程要求；

    d)掌握服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)；

    e)掌握服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)典型工具；

    f)掌握服務(wù)認(rèn)證實(shí)踐應(yīng)用知識(shí)。

2.4.1.5 服務(wù)認(rèn)證適用的法律法規(guī)知識(shí)

    a)《中華人民共和國民法典》第三編合同；

    b)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》；

    c)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；

    d)《中華人民共和國廣告法》；

    e)《中華人民共和國電子商務(wù)法》；

    f)《中華人民共和國著作權(quán)法》；

    g)《中華人民共和國專利法》；

    h)《中華人民共和國中國人民銀行法》；

    i)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》；

    j )國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》;

    k)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》；

    l)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。 

2.4.2 各級(jí)別審查員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括但不限于：

    a)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的基本理論知識(shí)與技術(shù)；

    b)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范以及相關(guān)要求；

    c)相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、技術(shù)指標(biāo)，以及服務(wù)交付和控制過程；

    d)相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）及檢測(cè)方法和要求；

    e)相應(yīng)認(rèn)證項(xiàng)目的認(rèn)證實(shí)施規(guī)則（認(rèn)證方案）（主管部門發(fā)布或備案）；

    f)掌握評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序，能夠結(jié)合相應(yīng)產(chǎn)品要求，按照相應(yīng)認(rèn)證方案要求對(duì)組織的管理能力進(jìn)行審核，對(duì)特定服務(wù)特性進(jìn)行測(cè)評(píng)；

    g)相應(yīng)認(rèn)證的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。

2.4.3 審查員應(yīng)具備的技能，包括但不限于：

    a)掌握特定領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計(jì)及服務(wù)特性和服務(wù)接觸方式確定的技能；

    b)掌握特定領(lǐng)域服務(wù)特性測(cè)評(píng)技術(shù)、方法和工具的應(yīng)用技能；

    c)掌握特定領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)用的技能；

    d)理解并實(shí)施特定領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證方案的技能；

    e)理解特定領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證資源配置需求與應(yīng)用技能。

2.4.4 高級(jí)審查員應(yīng)具備的技能，包括但不限于：

    a)根據(jù)服務(wù)認(rèn)證專項(xiàng)方案策劃服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)安排，包括：服務(wù)管理審核計(jì)劃和服務(wù)特性測(cè)評(píng)計(jì)劃，并在評(píng)價(jià)中有效地利用資源；

    b)代表認(rèn)證審查組與委托方和接受認(rèn)證的服務(wù)的提供者進(jìn)行溝通；

    c)組織和指導(dǎo)認(rèn)證審查組成員開展工作；

    d)預(yù)防和解決沖突；

    e)編制和完成服務(wù)管理審查報(bào)告與服務(wù)特性測(cè)評(píng)報(bào)告；

    f)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證審查組得出認(rèn)證評(píng)價(jià)結(jié)論。